Business Operations Specialist

Описание роли

На позиции Business Operations Specialist вы будете отвечать за оптимизацию и масштабирование ключевых бизнес-процессов Manychat — ведущей платформы Chat Marketing. Ваша основная задача — обеспечивать эффективное взаимодействие между отделами маркетинга, продаж и клиентской поддержки, а также контролировать выполнение стратегических инициатив. Вы будете анализировать показатели эффективности, разрабатывать регламентные документы и внедрять инструменты автоматизации для повышения производительности команды. Работа предполагает активное участие в планировании проектов, подготовке ежемесячных отчётов и презентаций для руководства.

Что делает эту вакансию особенной

Эта роль отличается международным масштабом и высокой степенью влияния на бизнес-показатели. Вы получите возможность:
* Сотрудничать с международными командами в офисах Amsterdam и Barcelona;
* Работать с крупными клиентами и влиять на стратегию развития платформы;
* Внедрять и тестировать современные решения для автоматизации процессов;
* Принимать участие в ключевых проектах связки Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram;
* Развивать навыки кросс-функционального управления и аналитики.

О компании Manychat

Manychat — это лидер рынка Chat Marketing, позволяющий бизнесам эффективно взаимодействовать с аудиторией через Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram. Платформа обслуживает клиентов по всему миру — от малого бизнеса до крупных международных корпораций. Компания ценит инновации, открытость и стремление к результату. В офисах Amsterdam и Barcelona создаётся динамичная рабочая среда с возможностью посещения конференций, обучения и профессионального роста. Учтите, что Instagram и Facebook принадлежат Meta, признанной экстремистской организацией в РФ, что может повлиять на использование платформы на территории России.

Обязанности

Ваша ежедневная деятельность будет включать создание и поддержание регламентов работы, мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI), координацию действий между командами продаж, маркетинга и поддержки, а также участие в формировании годового плана развития. Вы будете разрабатывать и оптимизировать бизнес-процессы, организовывать коммуникацию с партнёрами и внешними подрядчиками, а также готовить аналитические материалы для руководства.

Требования

Мы ищем специалиста с:
* Опыт работы в операционной деятельности, бизнес-аналитике или смежной области от 2 лет;
* Уверенными навыками работы с Excel, PowerPoint и базами данных;
* Знанием инструментов автоматизации процессов (CRM-системы, BI-платформы);
* Свободным владением английским языком для общения с международной командой;
* Проактивным подходом, умением планировать и расставлять приоритеты.

Условия

Компания предлагает конкурентоспособный социальный пакет, включая медицинское страхование и гибкие возможности обучения. Офисы оборудованы современной техникой, рабочие пространства продуманы для продуктивной работы и общения. Manychat поддерживает участие сотрудников в отраслевых конференциях, семинарах и курсах. Возможна релокация и помощь с визой для кандидатов, готовых присоединиться к команде в Amsterdam или Barcelona.

Профессиональное развитие и культура

Manychat создаёт атмосферу открытости и постоянного развития. Регулярные митапы, менторские программы и внутренние хакатоны позволяют обмениваться опытом и внедрять новые идеи. Компания придерживается принципов diversity & inclusion, поддерживая студентов и начинающих специалистов через стажировки и образовательные инициативы. Вы получите прямую обратную связь и прозрачные пути карьерного роста, а также возможность влиять на продукт и процессы на глобальном уровне.

Вызовы и перспективы

С развитием AI и чат-ботов Chat Marketing становится одним из ключевых инструментов взаимодействия с клиентами. Manychat активно исследует интеграцию машинного обучения и NLP, что открывает новые возможности для автоматизации и персонализации коммуникаций. Ваша роль позволит не только оптимизировать текущие процессы, но и влиять на стратегию внедрения инноваций в сфере чат-решений. Это отличная возможность стать частью команды, формирующей будущее маркетинга и клиентского сервиса.