Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу

Что за роль

Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу отвечает за стратегию и операционную эффективность отдела. Роль предполагает активное участие в управлении колл-центром, внедрении систем отчётности и оптимизации процессов. Основная задача — обеспечить рост и эффективность работы отдела, взаимодействуя с другими подразделениями компании.

Что предстоит делать

• Разрабатывать и защищать стратегию развития отдела телемаркетинга, определяя векторы роста.
• Управлять операционной эффективностью колл-центра, контролируя качество работы и ключевые бизнес-метрики.
• Координировать взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для улучшения процессов.
• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, повышая их продуктивность.
• Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет и управлять финансовыми результатами.

Что потребуется

• Опыт от 5 лет на позиции руководителя продающего колл-центра.
• Преимущества: опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах или крупных колл-центрах.
• Понимание логики исходящих коммуникаций и аналитики показателей колл-центра.
• Опыт внедрения CRM-систем и работы с аналитическими инструментами.
• Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение и развитие.

Что важно знать

Здесь акцент на управлении и оптимизации процессов в телемаркетинге, что требует глубокого понимания аналитики и эффективности работы. Роль предполагает значительное влияние на финансовые результаты отдела и активное взаимодействие с другими командами.