Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу

Что за роль

Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу отвечает за разработку и защиту стратегии развития отдела, а также за управление его операционной эффективностью. Позиция требует координации работы с другими отделами и участия в проектах по автоматизации, что позволит повысить продуктивность команды и качество обслуживания клиентов.

Что предстоит делать

• Разрабатывать и защищать стратегию развития отдела телемаркетинга, определяя векторы роста.
• Управлять операционной эффективностью колл-центра и внедрять систему отчётности.
• Координировать взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации.
• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов.
• Отвечать за P&L отдела, планировать бюджет и анализировать метрики.

Что потребуется

• Опыт от 5 лет на позиции руководителя продающего колл-центра.
• Предпочтителен опыт в банках, сотовых операторах или маркетплейсах.
• Понимание логики исходящих коммуникаций и аналитики колл-центра.
• Опыт внедрения CRM-систем и уверенная работа с аналитическими инструментами.
• Навыки управления персоналом: подбор, адаптация и развитие.

Что важно знать

Роль предлагает возможность влиять на стратегию и эффективность работы отдела телемаркетинга, что является ключевым для бизнеса. Здесь ценятся управленческие качества и способность принимать решения на основе аналитики.