VIP Manager

Описание роли

На позиции VIP Manager вы станете основным контактом для самых активных и ценных клиентов нашего iGaming-проекта. Ваша задача — обеспечивать высочайший уровень сервиса и личное взаимодействие для VIP-клиентов, оперативно реагируя на их запросы и решая любые вопросы. Вы будете вести коммуникацию в чатах, по телефону и электронной почте, консультировать по продуктам и техническим вопросам, а также координировать работу с внутренними командами (финансовый, технический, маркетинговый отделы) для быстрого решения сложных ситуаций.

Ключевые обязанности:
* Активное взаимодействие с VIP-клиентами через мессенджеры и телефонию;
* Выявление потребностей и предложений специальных условий, акций, бонусов;
* Проактивное удержание лояльности через персональные предложения и регулярные контакты;
* Эскалация и контроль самых критичных кейсов с последующей аналитикой и отчетностью;
* Сбор обратной связи для улучшения клиентского сервиса и продуктов компании;
* Ведение базы данных VIP-клиентов и отслеживание KPI по каждому аккаунту.

Уникальность вакансии

Мы предлагаем действительно эксклюзивный формат работы с топовыми клиентами в быстрорастущей сфере онлайн-гемблинга. Работая у нас, вы получите:
* Полностью удалённый формат без привязки к офису;
* Стабильный график 5/2 с 11:00 до 19:00, позволяющий планировать личное время;
* Конкурентный оклад и прозрачную бонусную систему по KPI, стимулирующую рост дохода;
* Полное обучение продукту, регулярные тренинги по клиентскому сервису и поддержку опытных коллег;
* Компенсацию обучения и части медицинского обслуживания после успешного испытательного срока;
* Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании-лидера рынка;
* Доступ к новым технологиям аналитики пользовательского опыта и автоматизации процессов.

О компании

Наш iGaming-проект входит в число лидеров отрасли, предоставляя пользователям интерактивные ставки и развлечения на базе современных технологий. Мы ценим инновации, ответственность перед игроками и высокий уровень обслуживания. В команде работают профессионалы, объединённые целью делать игровой опыт клиентов безопасным, интересным и комфортным. Внутри компании культивируется атмосфера взаимопомощи и непрерывного развития, что позволяет каждому сотруднику влиять на бизнес-результаты и внедрять передовые идеи.