Ведущий специалист поддержки пользователей

Описание роли

На позиции ведущего специалиста поддержки пользователей вы будете отвечать за координацию круглосуточной работы технического саппорта в iGaming-проекте Betboom, что напрямую влияет на удовлетворённость и удержание клиентов. Ваша зона ответственности включает стратегическое планирование ночных смен, обучение новых сотрудников и разрешение самых сложных ситуаций, где требуются глубокие экспертные знания спортивных правил и терминологии. Основные задачи:
— Составление расписания и контроль работы команды в ночную смену (21:00–09:00) по графику 2/2;
— Диагностика и решение нестандартных случаев на стыке программного сервиса и корпоративного оборудования;
— Обучение коллег методам работы с базой знаний и CRM-системами;
— Консультации партнёров и клиентов по действующим акциям, услугам и сервису компании.
Вы будете ключевым связующим звеном между техподдержкой, разработкой и бизнес-отделами, обеспечивая своевременный обмен информацией и сбор обратной связи для улучшения качества продукта.

Что делает эту вакансию особенной

Эта позиция сочетает в себе управленческие и технические функции: вы планируете работу смен, обучаете команду и сами остаетесь в «полевом» режиме поддержки. Вы получаете возможность:
— Углублять экспертность в спортивной сфере: знакомиться с правилами, турнирной структурой и терминологией разных дисциплин;
— Внедрять улучшения в процесс обработки запросов и оптимизировать работу CRM;
— Выступать инициатором проектов по автоматизации рутинных операций;
— Развивать навыки лидерства и влиять на стратегию развития службы поддержки.

О компании Betboom

Betboom — это динамично развивающаяся iGaming-компания, специализирующаяся на ставках на спортивные события. Компания предлагает современную отказоустойчивую платформу и ориентирована на постоянное улучшение клиентского опыта. В Betboom ценятся инновации, открытость и командная культура: здесь сотрудники получают доступ к отраслевым тренингам, а ваши инициативы сразу отражаются на росте бизнеса и лояльности аудитории.