Телефонный оператор поддержки платежей

Что за роль

Телефонный оператор поддержки платежей отвечает за взаимодействие с клиентами в процессе обработки платежей. Основная задача — помощь клиентам в завершении транзакций через авторизованную платежную систему, а также обеспечение соблюдения процедур безопасности платежей.

Что предстоит делать

• Звонить клиентам из предоставленного списка и объяснять процесс расчетов и платежей
• Подтверждать информацию о клиенте в соответствии с установленными процедурами
• Направлять клиентов через процесс онлайн/телефонных платежей
• Помогать клиентам при возникновении трудностей с завершением платежа
• Записывать результаты звонков и статус платежей в CRM-системе
• Следовать утвержденному сценарию звонков и процедурам соблюдения безопасности
• Эскалировать подозрительные или необычные транзакции руководству

Что важно знать

Необходимо следовать строгим процедурам безопасности платежей и не запрашивать у клиентов конфиденциальную информацию, такую как полные номера карт или пароли. Ожидается наличие свободного владения английским языком и опыт работы с клиентами в США.