Premium Support Engineer

Что за роль

Premium Support Engineer в Replit отвечает за поддержку клиентов с высоким приоритетом и соблюдение строгих SLA. Основная задача — диагностика и устранение сложных проблем на платформе, а также ведение коммуникации с клиентами во время инцидентов.

Что предстоит делать

• Поддерживать Premium-клиентов с высоким приоритетом и соблюдать строгие SLA;
• Диагностировать, воспроизводить и устранять сложные проблемы по всей платформе;
• Вести коммуникацию с клиентами во время инцидентов и эскалировать критичные кейсы в Product и Engineering;
• Улучшать внутренние инструменты, автоматизацию и документацию вместе с Engineering, Product и Sales.

Что потребуется

• 4+ года в technical/developer support или systems engineering;
• Профессиональное владение японским и английским — устно и письменно;
• Опыт оперативной поддержки enterprise- или high-value-клиентов;
• Уверенный дебаг JavaScript, Python или аналогичных языков и умение объяснять технические вопросы под давлением времени.

Что важно знать

Роль предлагает возможность работать с высокопрофильными клиентами и решать сложные задачи в динамичной среде. Здесь важна способность быстро реагировать на инциденты и эффективно общаться с клиентами.