Support Manager (L2) для AI-стартапа

Что за роль

Вакансия для специалиста технической поддержки второй линии в AI-стартапе, занимающемся автономной инфраструктурой монетизации трафика в Telegram. Роль предполагает работу с языковыми моделями и настройку ИИ-ассистентов для оптимизации клиентского сервиса.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
• Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов.
• Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
• Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в no-code/low-code конструкторе.
• Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
• Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на разработчиков.

Что потребуется

• Опыт в support на 2 линии от 1 года.
• Навык чтения или написания кода.
• Базовое понимание prompt engineering.
• Понимание логики no-code/low-code конструкторов.
• Опыт общения с клиентами в техподдержке или B2B-клиентском сервисе.
• Базовые знания Git.

Что важно знать

Работа полностью удаленная, с возможностью карьерного роста до руководителя Support-отдела. Система смен с ночными дежурствами и гибким графиком. Оплачиваемая стажировка в течение первого месяца.