Technical Support Specialist по L1 / Helpdesk

Что за роль

Роль технического специалиста первого уровня (L1) предполагает предоставление удаленной поддержки пользователям, решение стандартных инцидентов и диагностику проблем. Важным аспектом работы будет взаимодействие с конечными пользователями, включая помощь с подключениями к RDS и VPN, а также управление учетными записями в Active Directory.

Что предстоит делать:
• Обеспечение первой линии поддержки пользователей по вопросам входа, сброса паролей и диагностики проблем.
• Эскалация более сложных вопросов к L2 / L3 с четким описанием действий и ошибок.
• Работа с задачами в Jira, соблюдение SLA (время первого ответа — до 5 минут).
• Следование инструкциям и контроль выполнения чек-листов.

Почему вакансия может быть интересна

Эта позиция предлагает возможность работать полностью удаленно с гибким графиком, включая вечерние и ночные смены. Работа в команде, ориентированной на поддержку пользователей, позволяет развивать навыки в области IT и взаимодействия с клиентами, что является важным шагом в карьере IT-специалиста.