Специалист технической поддержки

Что за роль

Мы ищем увлеченных специалистов для команды Customer Success, которые помогут поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Ваша роль будет заключаться в общении с клиентами B2B через Front APP и помощи в поиске оптимальных решений для их бизнеса.

Что предстоит делать:
— Общаться с клиентами и помогать им находить решения;
— Работать с нашим REST API для решения запросов, связанных с интеграцией;
— Анализировать ситуации и строить логические цепочки;
— Поддерживать спокойствие и профессионализм в сложных разговорах;
— Соблюдать установленные KPI: среднее время первого ответа < 3 мин, среднее время ответа 96%.

Что важно знать

Эта позиция предлагает возможность стать экспертом по высокоуровневой поддержке в полностью независимой SaaS-компании. Вы получите практический опыт решения сложных задач клиентов и возможность развивать свои навыки в команде, которая ценит адаптивность и инклюзивность. Предоставляется гибкий график работы, 21 рабочий день отпуска в год и 7 оплачиваемых больничных, а также 14 гибких выходных в год.