Technical Support Agent

Что за роль

Роль технического специалиста подразумевает активное участие в поддержке клиентов и решение их запросов через REST API. Вы будете работать в команде Customer Success и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Что предстоит делать:
— Общаться с B2B клиентами через Front APP и помогать им находить решения;
— Помогать клиенту находить оптимальные решения для их бизнеса;
— Работать с нашим REST API для решения запросов, связанных с интеграцией;
— Анализировать ситуации и строить логические цепочки;
— Сохранять спокойствие и профессионализм в сложных разговорах;
— Соблюдать тон общения и KPI: среднее время первого ответа < 3 мин, среднее время ответа 96%.

Что важно знать

Вакансия предлагает возможность стать экспертом по технической поддержке в полностью самофинансируемой SaaS-компании. Вы получите опыт решения высокоуровневых задач клиентов и сможете развивать свою карьеру в области успеха клиентов. Также предлагается конкурентоспособная зарплата, прозрачная система градации и гибкий график работы с возможностью удаленной работы. В команде царит инклюзивная культура и проводятся тимбилдинги.