Team Lead Support по B2B / FinTech

Что за роль

В быстрорастущем финтех-проекте открыта вакансия на позицию тимлида отдела клиентской поддержки для B2B-направления. Ваша задача будет заключаться в организации процесса обработки запросов, личном ведении ключевых клиентов и взаимодействии с банками-партнёрами.

Что предстоит делать:
• Организовать процесс обработки запросов от клиентов и обеспечивать их качественное решение.
• Лично вести ключевых клиентов, поддерживая высокий уровень сервиса.
• Взаимодействовать с банками-партнёрами для решения возникающих вопросов.
• Управлять эскалацией багов в разработку и следить за их исправлением.
• Готовить еженедельную отчётность по метрикам работы отдела.

Что важно знать

Идеальный кандидат должен обладать глубоким пониманием платежных процессов, таких как депозиты, выводы, чарджбэки и возвраты. Также важен уровень английского языка не ниже Intermediate для ведения деловой переписки. Мы ищем самостоятельного и структурированного человека, который способен работать в условиях стресса и быстро принимать решения.