Team Lead по поддержке API

Что за роль

Роль Team Lead по поддержке API в компании Островок! включает управление командой, отвечающей за запуск и поддержку API-партнеров. Вы будете контролировать качество обработки обращений, помогать команде в диагностике технических кейсов и обеспечивать выполнение SLA.
Что предстоит делать:

• Управлять командой и распределять нагрузки;
• Контролировать качество обработки обращений;
• Диагностировать сложные технические кейсы;
• Выстраивать процессы обработки обращений;
• Взаимодействовать с другими командами для устранения блокеров;
• Улучшать метрики поддержки и готовить регулярные отчёты;
• Организовывать обучение и развитие сотрудников.

Что важно знать

В этой роли вам потребуется опыт управления командой технической поддержки и понимание принципов работы API. Вы будете взаимодействовать с различными командами, чтобы решать партнёрские проблемы и улучшать процессы поддержки. Эта позиция предполагает значительную ответственность и возможность влиять на качество работы команды.