Support Manager / Менеджер поддержки HNWI

Описание роли

В роли менеджера поддержки HNWI вы будете руководить развитием клиентского саппорта для Private banking, начиная с выбора и внедрения платформ (Zendesk, Intercom и др.) и заканчивая оптимизацией процессов взаимодействия с клиентами высокого уровня. Ваша ключевая задача — создать и масштабировать систему удаленной поддержки, которая обеспечит оперативное и персонализированное обслуживание HNWI-сегмента. Вы спроектируете процессы первой и второй линии поддержки, определите приоритеты запросов, опишете регламенты для команд и автоматизируете рутинные операции с помощью чат-ботов и баз знаний. На ежедневной основе вы будете обрабатывать входящие обращения: активация карт, консультирование по банковским продуктам, решение нестандартных кейсов с учетом деликатности и конфиденциальности клиентской информации. Используя Client-Driven подход, вы будете собирать отзывы и предложения, анализировать метрики удовлетворенности и напрямую влиять на развитие продукта и сервисов банка.

Особенности вакансии

Мы предлагаем полностью удаленную работу с гибким графиком и реальной ответственностью за качественный уровень саппорта. Ваша зона влияния охватывает весь цикл сервиса: от концепции и выбора инструментов до публикации внутренних анонсов, новостей и FAQ для сотрудников. Вы получите свободу в выборе технологий и методологий, возможность внедрять современные решения (автоматизированные боты, интеграции с CRM и мобильными приложениями). Команда состоит из опытных специалистов из разных стран, что позволит вам обмениваться лучшими практиками и строить процессы в международном контексте. Мы ценим проактивность и самостоятельность, поэтому вы будете регулярно участвовать в стратегических сессиях и вносить инициативы по улучшению клиентского опыта.

О компании

Мы — быстрорастущий проект в сфере Private banking FinTech, нацеленный на создание цифровой экосистемы премиального обслуживания клиентов с высокими активами. Наша миссия — предоставить HNWI-персоне уникальный клиентский путь: от управления активами и консьерж-сервисов до персональных консультаций по инвестициям. Мы используем современные облачные решения, искусственный интеллект для прогнозов финансовых рисков и аналитические панели для принятия решений. Команда объединяет экспертов из банковского сектора и IT-инженеров, а атмосфера ориентирована на инновации, обмен знаниями и взаимную поддержку. Присоединяясь к нам, вы становитесь частью проекта, который предлагает новые стандарты Private banking и реформирует банковскую индустрию.