Стажёр инженер технической поддержки

Что за роль

Стажёр в команде технической поддержки, работающий удалённо по России. Основная задача заключается в обработке обращений пользователей и поддержке их в рамках работы с IT-системами. Роль подходит для тех, кто хочет начать карьеру в IT и развивать навыки в технической поддержке.

Что предстоит делать

• Обработка обращений, поступающих от пользователей в Jira
• Консультирование пользователей по вопросам, связанным с обращениями, с использованием статей Базы Знаний
• Контроль сроков выполнения обращений
• Коммуникация с группами исполнителей для своевременного выполнения обращений
• Ведение и наполнение базы знаний технической поддержки по результатам обработки обращений

Что потребуется

• Высшее образование, предпочтительно в сфере IT
• Опыт работы в IT-сфере на первой/второй линии поддержки будет плюсом
• Навыки делового общения и грамотная речь
• Опыт работы с Jira и Confluence желателен
• Понимание доменных систем и Active Directory
• Внимательность к деталям и исполнительность

Что важно знать

Стажировка длится 6 месяцев с возможностью продолжения работы. Подходит для начинающих специалистов, желающих получить опыт в технической поддержке и развивать свои навыки в IT.