Специалист техподдержки (SaaS)

Описание роли

На позиции Специалиста техподдержки в Mailganer вы станете важной частью команды, ответственной за поддержку и удовлетворение потребностей клиентов. Ваша работа будет заключаться в том, чтобы помогать клиентам максимально эффективно использовать нашу кросс-канальную платформу рассылок, что в свою очередь влияет на их бизнес и репутацию. Вы будете взаимодействовать с различными клиентами, включая крупные компании, что требует не только технических знаний, но и навыков общения. Ваша основная задача заключается в обеспечении успешных коммуникаций и помощи клиентам в решении их задач.

Ваши ключевые задачи:
— Помощь клиентам в успешном завершении их задач и проектов через эффективное взаимодействие.
— Настройка триггерных цепочек и работа со сложными сегментами для достижения максимальной эффективности рассылок.
— Составление технических заданий для интеграции систем, переводя клиентские требования в технические спецификации.
— Анализ логов в Graylog для выявления и решения проблем в работе платформы.
— Написание статей и документации для базы знаний, а также регламентация внутренних процессов.
— Обучение новых сотрудников и постоянное развитие своей технической экспертизы в области продукта.

Уникальность вакансии

Работа в Mailganer предоставляет уникальную возможность не только развиваться в области технической поддержки, но и участвовать в масштабных проектах, которые влияют на бизнес клиентов из различных секторов. Мы активно поддерживаем рост сотрудников, предлагая обучение и развитие, а также компенсируем затраты на технику и образовательные курсы. Ваша работа будет связана с большими объемами данных, что позволит вам на практике применять аналитические навыки и углубленно изучать работу платформы. Кроме того, гибкий график и полностью удаленная работа позволяют вам находить оптимальный баланс между работой и личной жизнью.

О компании Mailganer

Mailganer — это динамично развивающаяся компания, которая с 2015 года предоставляет кросс-канальную платформу рассылок для IT-сектора и SaaS-сервисов. Мы работаем с более чем 700 клиентами, включая такие компании, как СКБ Контур, Selectel и Smartavia, отправляя свыше 12 миллионов писем ежедневно. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, и мы ценим активное участие каждого в развитии компании. Наша миссия — помочь бизнесу строить эффективные коммуникации, используя передовые технологии и подходы.