Специалист клиентской поддержки

Описание роли

В позиции Специалиста клиентской поддержки вы станете ключевым звеном в обеспечении высокого уровня обслуживания пользователей продуктов Socstar. Ваша задача — оперативно и профессионально консультировать клиентов по всем вопросам использования сервиса, решать входящие запросы и предотвращать эскалации. Вы будете анализировать обращения для выявления типовых проблем, формулировать предложения по улучшению клиентского опыта и передавать их в отделы разработки и управления продуктом. Обязанности также включают ведение детальной отчетности по результатам работы, систематизацию данных о запросах и подготовку аналитических сводок для руководства.

Особенности вакансии

* Удаленная работа в гибком графике: совмещайте с учебой, фрилансом или основной занятостью.
* Оплачиваемая стажировка и обучение за счет компании: вы получите поддержку наставников и доступ к внутренним материалам для повышения квалификации.
* Возможность карьерного роста: практика взаимодействия с кросс-функциональными командами позволит развить навыки аналитики, отчетности и управления коммуникациями.
* Работа в команде профессионалов сервисов онлайн-проектов — вы будете участвовать в мониторинге и развитии цифровых решений, получая опыт в B2B SaaS.

О компании Socstar

Socstar — команда опытных специалистов в управлении и развитии онлайн-проектов. Мы создаем и поддерживаем сервисы для бизнеса, анализируем потребности клиентов и внедряем инновационные решения. Наша миссия — повысить уровень удовлетворенности пользователей за счет качественной поддержки и постоянного улучшения продуктов. В коллективе ценятся ответственность, проактивность и ориентация на результат. Совместная работа с Socstar позволяет развиваться в сфере клиентского сервиса и получать реальные навыки в аналитике запросов и оптимизации процессов. Удаленная работа и гибкий график делают позицию особенно привлекательной для студентов и тех, кто ценит баланс между карьерой и личной жизнью.