Специалист Helpdesk

Описание роли

Специалист Helpdesk в Т-Банке отвечает за обслуживание и настройку рабочих мест, выдачу оборудования и консультации сотрудников по программному обеспечению. В обязанности входит решение задач, связанных с ПО и сетевыми доступами, а также диагностика и устранение сбоев.
Что предстоит делать:
• Устанавливать и настраивать клиентское ПО
• Консультировать сотрудников по настройке техники
• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои
• Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
• Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы
• Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
• Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
• Общаться со смежными подразделениями.

Что важно знать

Роль требует хороших коммуникативных навыков и способности быстро находить и локализовывать неисправности. Идеальный кандидат должен иметь опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков, а также знание основ сетевых протоколов и операционных систем Windows и macOS.