Специалист по поддержке клиентов в ритейле

Что за роль

Специалист по поддержке клиентов в ритейле отвечает за взаимодействие с клиентами через различные каналы, включая WhatsApp, электронную почту и телефон. Основная задача заключается в том, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, отвечая на их вопросы и решая возникающие проблемы.

Что предстоит делать:
• Оперативно реагировать на запросы клиентов через различные каналы связи.
• Поддерживать высокие стандарты обслуживания, используя навыки активного слушания и быстрой реакции на проблемы.
• Вести учет взаимодействий с клиентами в CRM-системе.
• Согласовывать сроки выполнения с логистикой и предлагать улучшения в процессах обслуживания.
• Подготавливать короткие отчеты по показателям удовлетворенности и времени ответа.

Почему вакансия может быть интересна

Эта роль предлагает возможность развивать навыки в сфере клиентского сервиса и управления взаимодействием с клиентами. Специалист будет работать в динамичной среде, где важна быстрая адаптация к новым условиям и умение видеть результаты своей работы в повышении уровня удовлетворенности клиентов.