Специалист технической поддержки

Описание роли

В роли Специалиста технической поддержки вы станете первым контактом для пользователей конструкторов uKit и сервиса email-рассылок RuSender. Ваши ключевые задачи будут включать:
— Обработка и анализ письменных обращений в чатах и тикет-системе, быстрый поиск и систематизация информации по внутренним регламентам;
— Решение пользовательских вопросов, связанных с функциональностью платформ: настройка сайтов, публикация контента, управление доменами, параметры email-рассылок;
— Деловое и по существу консультирование: предоставление рекомендаций по использованию функций, оптимизации рассылок и повышению эффективности работы;
— Взаимодействие с командами разработчиков и продукт-менеджерами для эскалации и устранения сложных технических проблем;
— Контроль качества обратной связи, ведение базы знаний и предложений по улучшению документации.

Уникальность вакансии

Работа в uKit Group сочетает стабильность крупной IT-компании и динамику быстро растущих SaaS-продуктов. Вы получите официальное трудоустройство с первого дня, гибридный формат работы и возможность подключаться удаленно или из уютного офиса в Ростове-на-Дону с парковкой и корпоративным питанием. Компания ценит гибкость: у нас нет жёсткого контроля времени, а ключевой показатель эффективности — решение задачи в срок. После испытательного срока вы получите ДМС и полный социальный пакет. Внутри компании вы сможете пройти обучение на внутренней платформе и перенять опыт у экспертов, работающих над продуктами уже 19 лет.

О компании

uKit Group — аккредитованная IT-компания, существующая с 2005 года. За это время мы разработали и внедрили решения, которые помогают миллионам представителей малого и среднего бизнеса запускать сайты, автоматизировать продажи и управлять маркетинговыми кампаниями. Среди наших продуктов: uCoz, uKit, WebAsk, uCalc и RuSender. Мы гордимся культурой доверия и открытости: сотрудники предлагают нововведения, участвуют в обсуждениях, а руководство учитывает мнение каждого. Наша миссия — дать предпринимателям простые и надёжные инструменты для онлайн-успеха.