Специалист технической поддержки

Описание роли

В составе команды технической поддержки uKit Group вы будете отвечать за качественное взаимодействие с клиентами наших SaaS-продуктов: конструктором сайтов uKit и сервисом email-рассылок RuSender. Основная задача — оперативно и профессионально отвечать на письменные обращения пользователей в чатах, разбираться в причинах их вопросов и предлагать рабочие решения. Вы будете курировать обращения от первых шагов настройки сервиса до сложных сценариев интеграции, участвовать во внутренних процессах эскалации и тесно взаимодействовать с разработчиками, QA и отделом технического развития.

Уникальность вакансии

uKit Group — аккредитованная IT-компания с 19-летней историей и миллионами удовлетворённых пользователей. Мы предлагаем официальное трудоустройство с первого дня, ДМС после испытательного срока, гибридный формат работы (удалёнка + офис в Ростове-на-Дону с парковкой и бесплатным питанием), а также полное доверие к сотруднику (нет контроля времени — важен результат). Ваша роль позволит влиять на развитие продуктов, формировать базу знаний и участвовать в масштабных проектах по развитию веб-продуктов и email-маркетинга.

О компании

uKit Group объединяет несколько успешных онлайн-проектов (uCoz, uKit, WebAsk, uCalc, RuSender). Мы ценим открытость, взаимопомощь и профессионализм: каждый сотрудник получает возможности для роста, обмена опытом и внедрения новых идей. Наша миссия — дать пользователю удобные инструменты для реализации своих бизнес-задач в интернете.