Специалист технической поддержки

Что за роль

Специалист технической поддержки отвечает за обработку входящих обращений пользователей через тикетную систему и мессенджеры. В обязанности входит сохранение информации в базах данных, установка и обновление программных компонентов, диагностика и решение типовых технических проблем. Также специалист будет настраивать и поддерживать рабочие места сотрудников и эскалировать сложные вопросы в профильные команды. Роль подразумевает постепенное вовлечение в поддержку корпоративных продуктов по мере роста компетенций.

Что предстоит делать:
• Обрабатывать входящие обращения пользователей через тикетную систему и мессенджеры.
• Сохранять требуемую информацию и базы данных.
• Устанавливать и обновлять программные компоненты.
• Диагностировать и решать типовые технические проблемы.
• Настраивать и поддерживать рабочие места сотрудников.
• Эскалация сложных вопросов в профильные команды.
• Постепенное вовлечение в поддержку корпоративных продуктов.

Что важно знать

Компания предлагает официальное трудоустройство с графиком работы 2/2 и заработной платой от 60 000 рублей на руки на испытательном сроке. После испытательного срока доступны корпоративные программы, включая «Продуктовый бонус», где каждый месяц можно брать продукцию компании на 6 000 рублей. Также предусмотрены программы «Спорт» или «Изучение иностранных языков», ДМС для сотрудников, работающих от года, и корпоративные тренинги и мероприятия.