Специалист технической поддержки

Описание роли

В роли специалиста технической поддержки вы станете ключевым звеном между пользователями и командой разработки uKit Group. Основная ваша задача — оперативно и корректно отвечать на письменные обращения в чатах, помогая клиентам эффективно использовать продукты uKit и RuSender. Вы будете решать вопросы, связанные с функционалом конструкторов сайтов и сервисов email-рассылок, а также взаимодействовать с другими отделами для устранения сложных технических проблем.
Ваши ключевые обязанности:
* Отвечать на запросы пользователей в чатах uKit и RuSender, соблюдая стандарты качества общения.
* Диагностировать и устранять ошибки в работе продуктов на уровне пользовательских сценариев.
* Давать рекомендации по настройке и оптимальному использованию возможностей сервисов.
* Передавать сложные технические запросы разработчикам и следить за статусом их решения.
* Обновлять внутренние базы знаний и регламенты по обработке обращений.

Что делает эту вакансию особенной

uKit Group — аккредитованная IT-компания с 19-летней историей. Мы ценим скорость и результат, поэтому у нас отсутствуют системы контроля времени: главное — завершённая задача. Вы получите:
* Официальное трудоустройство с первого дня и полный соцпакет (ДМС после испытательного срока).
* Гибридный формат работы: возможность работать как удалённо, так и в уютном офисе Ростова-на-Дону с парковкой и корпоративным питанием.
* Стандартный график 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК и гибкость при необходимости менять смены.
* Профессиональный рост внутри компании: обучение у опытных коллег и участие в развитии разных проектов (uCoz, uCalc, WebAsk).

О компании uKit Group

uKit Group создаёт веб-продукты, которые помогают миллионам пользователей реализовывать свои бизнес-идеи. Наш фокус — простота, высокая скорость и непрерывное развитие сервисов: конструктор сайтов uKit, система email-рассылок RuSender, калькуляторы и формы WebAsk. Мы гордимся атмосферой доверия и взаимопомощи: каждый сотрудник может предложить улучшение и сразу увидеть результат. В команде работают увлечённые профессионалы, открытые к обмену опытом и новым идеям.