Специалист службы технической поддержки

Что за роль

Специалист службы технической поддержки пользователей — это первая линия взаимодействия с клиентами. Ваша задача — обеспечить качественное решение проблем пользователей и поддерживать их удовлетворенность. Вы будете обрабатывать обращения в чат-боте, вводить заявки в программу и маршрутизировать их к нужным специалистам.

Что предстоит делать:
— Обрабатывать обращения пользователей в чат-боте и вводить заявки в систему.
— Приоритизировать и маршрутизировать заявки к сисадминам, веб-дизайнерам и SEO-специалистам.
— Общаться с пользователями через корпоративный мессенджер для уточнения деталей проблем.
— Помогать пользователям с техническими вопросами и обеспечивать их удовлетворенность.

Что важно знать

Работа предполагает гибкий график 3/3, что позволяет совмещать ее с другими обязанностями. Опыт в клиентском сервисе будет преимуществом, но компания готова обучить новичков. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в IT и поддержке клиентов.