Специалист службы техподдержки пользователей

Что за роль

Специалист службы техподдержки пользователей отвечает за первичное взаимодействие с клиентами, обеспечивая быстрое и качественное решение их проблем. Ваша задача — обрабатывать обращения пользователей, маршрутизировать их к нужным специалистам и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Что предстоит делать:
— Обрабатывать обращения пользователей в чат-боте и вводить заявки в программу.
— Приоритизировать и маршрутизировать заявки к сисадминам, веб-дизайнерам, SEO и другим специалистам.
— Связываться с пользователями через корпоративный мессенджер для уточнения деталей по багам и проблемам.
— Помогать клиентам находить решения, обеспечивая позитивный опыт взаимодействия.

Что важно знать

Работа в техподдержке предполагает гибкий график (3/3 или по согласованию) и дистанционный формат. Опыт в клиентском сервисе будет преимуществом, но вы получите обучение, если его нет. Ваша роль будет критически важна для формирования положительного имиджа компании и удовлетворенности клиентов.