Специалист первой линии поддержки (финтех)

Описание роли

На позиции Специалиста первой линии поддержки в Evercode Lab вы будете ключевым звеном в обеспечении качественной поддержки пользователей и партнеров. Ваша роль будет заключаться в регистрации обращений, консультировании клиентов и взаимодействии с различными отделами для решения их проблем. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в динамичной области финтеха и строить свою карьеру в международном холдинге. Вы будете работать в дружелюбной команде и получать поддержку в вашем профессиональном росте.
Ваши ключевые задачи:
• Регистрация обращений пользователей и партнеров в системе поддержки;
• Консультирование пользователей по вопросам, возникающим в процессе использования сервиса (чаты, Telegram, Reddit и др.);
• Взаимодействие с другими отделами для решения задач клиентов, включая 2 линию поддержки и account-менеджеров;
• Создание и рецензирование скриптов для оптимизации инструкций пользователей по интерфейсу продукта;
• Поддержание долгосрочных отношений с клиентами для повышения уровня сервиса.

Уникальность вакансии

В Evercode Lab вы получите возможность не только расти как специалист, но и развиваться в разных направлениях внутри компании. Мы активно поддерживаем инициативы сотрудников и предлагаем карьерный рост в таких областях, как маркетинг, разработка и QA. Работая в нашей команде, вы сможете использовать свои коммуникативные навыки и страсть к помощи людям, что сделает вашу работу не только продуктивной, но и приятной. Кроме этого, мы обеспечим вам все необходимые инструменты для работы, а также гибкий график, что позволит вам находить баланс между работой и личной жизнью.

О компании Evercode Lab

Evercode Lab — это динамично развивающаяся компания в сфере финтеха, предоставляющая решения для поддержки пользователей и партнеров. Мы стремимся к созданию инновационных продуктов и высококачественного сервиса, обеспечивая тем самым долгосрочные отношения с клиентами. Наша команда состоит из профессионалов, готовых помочь друг другу и делиться знаниями. Мы верим, что благодаря совместной работе и поддержке каждого сотрудника мы сможем достичь больших успехов на рынке.