Специалист отдела контроля качества

Что за роль

Специалист отдела контроля качества в MP Manager отвечает за поддержание высокого уровня сервиса и взаимодействия с клиентами. Эта роль включает в себя активное взаимодействие с клиентами после встреч и постоянный контроль качества предоставляемых услуг. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы выявлять проблемы и передавать обратную связь команде для улучшения процесса.

Что предстоит делать:
— Звонить клиентам после проведённых встреч для сбора обратной связи.
— Обзванивать клиентов, которые прекратили сотрудничество, чтобы выяснить причины.
— Контролировать качество обслуживания успешных сделок через телефонные звонки.
— Проверять корректность заполнения CRM, статусы и комментарии.
— Фиксировать нарушения и передавать результаты команде для дальнейшей работы.

Почему вакансия может быть интересна

Эта позиция предлагает возможность работы в растущей IT-компании, что открывает перспективы для карьерного роста и профессионального развития. Вы будете непосредственно влиять на качество работы отдела, что позволит вам внести значимый вклад в успех компании и удовлетворенность клиентов. Удалённая работа позволяет поддерживать баланс между профессиональной и личной жизнью, а стабильный фиксированный доход с возможностью получения премий создаёт дополнительные финансовые стимулы для достижения результатов.

О компании

MP Manager — это сервис аналитики и управления магазинами на маркетплейсах, который является официальным партнёром Wildberries. Компания уже обслуживает более 95 000 активных пользователей и управляет более 230 000 рекламными кампаниями, что свидетельствует о её успехе и масштабах. Мы стремимся обеспечивать нашим клиентам высокий уровень сервиса и постоянно развиваем наш продукт, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.