Специалист по поддержке продукта

Описание роли

На позиции Специалиста по поддержке продукта вы будете играть ключевую роль в обеспечении удовлетворенности клиентов, работая с e-commerce платформами для создания сайтов и автоматизации продаж на маркетплейсах. Ваша основная задача заключается в оказании помощи пользователям в понимании функционала продуктов и решении возникающих вопросов. Вы будете активно взаимодействовать с клиентами, предоставляя им необходимую информацию и поддержку, а также собирать обратную связь для дальнейшего улучшения продукта.

Ваши ключевые задачи:
— Ответы на вопросы клиентов о товарах и услугах по готовым скриптам.
— Объяснение функционала и помощь пользователям в его освоении.
— Ведение базы знаний и инструкций по продукту для повышения эффективности работы команды.
— Помощь команде с задачами по продукту, включая написание описаний и обновлений.
— Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества и функционала продукта.
— Участие в обучении новых сотрудников и передача знаний о продукте.
— Поддержка и консультирование клиентов в процессе использования продукта.

Уникальность вакансии

Работа в inSales предоставляет уникальную возможность погрузиться в мир e-commerce и развиваться в области поддержки продуктов. Компания активно поддерживает своих сотрудников, предлагая обучение и наставничество. Вы будете частью дружной команды, которая ценит инициативу и готова делиться своим опытом. Формат работы полностью удаленный, что дает вам гибкость в организации рабочего времени и возможность работать из любого удобного места. Кроме того, вы получите доступ к современным инструментам и технологиям, которые помогут вам в выполнении ваших задач.

О компании inSales

inSales — это ведущая компания в области e-commerce, занимающаяся разработкой платформ для создания сайтов и автоматизации продаж на маркетплейсах. Мы помогаем малым и средним бизнесам легко выходить на новый рынок с помощью наших решений. Наша команда состоит из более чем 100 специалистов, которые работают над созданием качественного продукта для клиентов. Мы стремимся к постоянному улучшению и инновациям, что позволяет нам оставаться на переднем крае технологий в нашей отрасли. Основные ценности компании — это открытость, сотрудничество и поддержка сотрудников в их профессиональном развитии.