Специалист клиентской поддержки

Описание роли

На позиции Специалиста клиентской поддержки вы станете лицом сервиса Socstar и окажете ключевую помощь нашим клиентам B2B SaaS-продукта. Вы будете отвечать на входящие запросы, консультировать пользователей по функционалу и помогать решать сложные ситуации, обеспечивая высокий уровень клиентского опыта. Эта роль идеально подходит студентам, мамам в декрете и всем желающим получить первый опыт в онлайн-проектах.

Основные задачи

* Консультирование и поддержка клиентов по продуктам Socstar через мессенджеры и тикет-систему
* Оперативное решение входящих запросов и эскалация сложных случаев технической команде
* Сбор и анализ обращений для регулярного улучшения сервиса и повышения показателей удовлетворенности
* Ведение детализированной отчетности по результатам работы и фиксация ключевых метрик
* Взаимодействие с командами разработки, маркетинга и продаж для оперативного решения вопросов клиентов

Требования

* Грамотная устная и письменная речь, умение ясно и вежливо доносить информацию
* Внимательность, ответственность и ориентация на результат в работе с инструкциями и сценариями общения
* Готовность к обучению и быстрому освоению новых инструментов и процессов
* Дружелюбие, стрессоустойчивость и уважительное отношение к каждому клиенту

Условия работы

* Полностью удаленный формат с гибким графиком, позволяющий совмещать работу с учебой или другой занятостью
* Конкурентная оплата труда: 60 000 ₽ (фиксированный оклад + бонусы по результатам)
* Оплачиваемая стажировка и обучение за счет компании с наставником на каждом этапе
* Регулярная и прозрачная постановка задач, поддержка команды и обмен опытом
* Стабильная занятость и возможность дальнейшего профессионального роста в компании

Socstar — это команда профессионалов, специализирующихся на управлении и развитии онлайн-проектов. Мы ценим инициативность и стремление к новым знаниям. Присоединяйтесь, чтобы работать над интересными кейсами и влиять на улучшение цифровых продуктов!