Senior Technical Account Manager

Что за роль

Senior Technical Account Manager в Fenix24 — клиентская и техническая роль в сфере кибербезопасности. Специалист помогает выстраивать взаимодействие с клиентами, понимать их потребности и связывать их с техническими решениями компании. В описании указаны старший уровень, опыт от трёх лет и необходимость английского языка.

Что предстоит делать

• Поддерживать рабочие отношения с закреплёнными клиентами и быть контактным лицом по техническим вопросам.
• Выяснять задачи и ожидания клиентов, помогать переводить их в понятные запросы для внутренних специалистов.
• Координировать коммуникацию между клиентами и техническими командами при обсуждении решений и возникающих вопросов.
• Объяснять клиентам техническую информацию в доступной форме и помогать ориентироваться в предлагаемых сервисах.
• Следить за ходом клиентских запросов, фиксировать договорённости и своевременно сообщать о статусе их обработки.

Что потребуется

• Не менее трёх лет релевантного опыта.
• Уверенный английский язык для работы в международном контексте.
• Навыки клиентского сервиса и коммуникации по техническим вопросам.
• Способность разбираться в потребностях клиента и координировать решение вопросов с профильными специалистами.

Что важно знать

В исходном описании указана работа в офисе в США. Подробности о конкретном городе, продукте, составе обязанностей, условиях найма и компенсации не приведены; их стоит уточнить у работодателя. Сочетание account management и кибербезопасности делает особенно важными ясную коммуникацию и способность связывать клиентские запросы с технической экспертизой.