Senior Product Owner в Едином Контактном Центре (X5) отвечает за выстраивание процессов поддержки и интеграцию с CRM. Основные задачи включают приоритизацию бэклога, написание User Stories и проведение CustDev.
Что предстоит делать:
• Выстраивать понятные процессы на всех уровнях поддержки
• Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories
• Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы
• Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT и другими
• Внедрять AI в процессы
• Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами
• Анализировать экономику продукта: LTV, CAC, ROI
Эта роль требует глубокого понимания продуктового менеджмента и работы с данными. Опыт от 3 до 7 лет в аналогичной роли будет преимуществом. Вакансия предлагает возможность влиять на стратегию поддержки и внедрять инновационные решения.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
Будьте в курсе новых вакансий
Подпишитесь на наш Telegram-канал
IT-вакансии каждый день
Отбираем сильные роли вручную и публикуем в Telegram — без шума и мусора
9900+ подписчиков · без рекламы и спама
Сумма указана работодателем в самой вакансии — напрямую, без сторонних оценок. Вы видите реальную цифру из источника.
Точная сумма в источнике не указана. Ориентир рассчитан по нашей матрице компенсаций с учётом грейда, навыков и рынка — реальная цифра может отличаться.
