Руководитель удалённого колл-центра

Описание роли

В роли Руководителя удалённого колл-центра в компании ГазТехСервис вы станете ключевым звеном, отвечающим за координацию работы удалённой команды операторов. Ваша основная задача заключается в создании эффективной системы взаимодействия с клиентами, что включает контроль качества обслуживания и анализ результатов работы команды. Вы будете работать в динамичной среде, где важно не только управлять, но и внедрять новшества, которые повысят производительность и удовлетворённость клиентов. Ваши ключевые задачи будут включать:• Управление удалённой командой операторов, создание эффективной структуры взаимодействия. • Контроль за входящими и исходящими звонками, обеспечение соблюдения стандартов качества. • Разработка и адаптация скриптов для сервисной модели, избегая «впаривания» услуг. • Мониторинг и анализ эффективности дозвона, корректности предоставляемых консультаций. • Внедрение и контроль KPI, включая дисциплину, выработку и конверсию. • Обучение операторов специфике газового сервиса и внутренним стандартам компании. • Разбор ошибок и конфликтных ситуаций, работа с обратной связью от команды. • Подготовка краткой отчётности для собственника, акцент на результатах работы команды.

Уникальность вакансии

Работа в ГазТехСервис предлагает уникальные условия для профессионалов, стремящихся развивать свои управленческие навыки в быстрорастущей компании. Вы получите возможность выстроить колл-центр по своим критериям и внедрить собственные идеи, что придаст вашей работе больше значимости и влияния. В компании отсутствует бюрократия, что позволяет сосредоточиться на решении конкретных задач и улучшении показателей. Вы будете работать в гибком графике, что позволяет сочетать работу с личной жизнью, при этом имея полную ответственность за результаты. Прямой контакт с собственником и возможность влиять на процессы — это дополнительные преимущества этой позиции.

О компании ГазТехСервис

ГазТехСервис — это сервисная компания, специализирующаяся на обслуживании и поверке газового оборудования. Мы предоставляем полный спектр услуг, связанных с газовым оборудованием, и являемся одним из лидеров на рынке. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые стремятся обеспечить высокий уровень сервиса и надежности. Мы активно развиваем инновационные подходы в обслуживании, что позволяет нам поддерживать высокий уровень клиентского удовлетворения и доверия.