Руководитель отдела технической поддержки

Что за роль

Руководитель отдела технической поддержки отвечает за эффективное управление командой специалистов и оптимизацию процессов обслуживания клиентов. Важная задача заключается в обеспечении выполнения ключевых показателей и постоянном улучшении сервиса.

Что предстоит делать

• Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела технической поддержки
• Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, вносить изменения в KPI и регламенты работы
• Проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса
• Подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами
• Взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики и отдела продаж

Что потребуется

• Опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет
• Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов
• Опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов
• Желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами

Что важно знать

Знание технологий, таких как HTTP, JSON и REST-API, будет преимуществом. Также полезны базовые навыки работы с Linux и SQL.