Руководитель отдела продаж B2C

Что за роль

Руководитель отвечает за команду, коммерческую воронку и денежный результат сложных B2C-продаж. Главная задача — выстроить результативную и прогнозируемую систему, которая сопровождает клиента от первого обращения до полной оплаты согласованной суммы. В работе важны контроль движения сделок, развитие руководителей групп и совершенствование процессов без агрессивных или манипулятивных продаж.

Что предстоит делать

• Выполнять план денежных поступлений и контролировать сопровождение сделок до получения полной согласованной суммы.
• Управлять коммерческой воронкой, прогнозировать поступления и регулярно анализировать план-факт.
• Ставить цели команде, оценивать результаты сотрудников, развивать их и принимать кадровые решения.
• Развивать руководителей групп и передавать им операционные задачи.
• Участвовать в разработке системы мотивации и KPI, анализировать загрузку менеджеров и распределять обращения.
• Находить и устранять задержки сделок, потери клиентов и избыточную ручную работу.
• Внедрять стандарты продаж, контролировать качество клиентского сопровождения и развивать CRM-процессы вместе с RevOps, маркетингом, финансами и операционными подразделениями.

Что потребуется

• От трёх лет опыта управления отделом продаж с личной ответственностью за коммерческий результат.
• Опыт сложных B2C-продаж с длительным циклом сделки или сопоставимой модели.
• Подтверждённый опыт повышения эффективности команды, развития сотрудников и совершенствования процессов.
• Навыки построения прогноза продаж и денежных поступлений, уверенное владение CRM, коммерческой аналитикой и управленческой отчётностью.
• Понимание конверсий, среднего чека, длительности этапов сделки и денежного потока.
• Самостоятельность, аналитическое мышление и бережный подход к клиентам.

Что важно знать

Руководитель напрямую подчиняется коммерческому директору и получает самостоятельность в принятии решений в рамках согласованных полномочий. Предстоит взаимодействовать с RevOps, маркетингом, финансами и операционными подразделениями, влияя на развитие отдела, процессы продаж и систему мотивации. Будет преимуществом опыт в MedTech, медицине, реабилитации или медицинских изделиях, а также работа с частичными оплатами, несколькими источниками финансирования и дебиторской задолженностью.