Руководитель направления ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания

Что за роль

ЦИФРАТЕХ развивает федеральный ИТ-сервис и сеть сервисных центров. Руководитель направления отвечает за организацию ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания для корпоративных клиентов: от поддержки пользователей до обслуживания оборудования в регионах России.

Что предстоит делать

• Организовывать работу направления ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания.
• Выстраивать процессы технической поддержки пользователей корпоративных клиентов.
• Координировать обслуживание ИТ-оборудования через сеть сервисных центров в регионах России.
• Контролировать выполнение заявок и согласованных обязательств по сервису.
• Синхронизировать работу специалистов и сервисных площадок при решении клиентских задач.
• Анализировать ход обслуживания и совершенствовать процессы оказания ИТ-услуг.

Что потребуется

• Опыт управления ИТ-сервисом, технической поддержкой или направлением ИТ-аутсорсинга.
• Понимание принципов поддержки пользователей и обслуживания ИТ-инфраструктуры.
• Навыки организации сервисных процессов и координации работы специалистов.
• Умение выстраивать деловую коммуникацию с корпоративными клиентами и внутренними исполнителями.

Что важно знать

В описании обозначены основные направления сервиса и клиентский контекст: корпоративная поддержка пользователей, обслуживание оборудования и работа федеральной сети. Подробности об объёме ответственности, составе команды, требованиях к опыту и графике в исходном тексте не указаны.

О компании

ЦИФРАТЕХ развивает федеральный ИТ-сервис и сеть сервисных центров, оказывая корпоративным клиентам услуги по поддержке ИТ-инфраструктуры и обслуживанию оборудования.