Remote Manager Customer Success Operations

Описание роли

На позиции Remote Manager Customer Success Operations вы будете играть ключевую роль в обеспечении успешного взаимодействия с клиентами и их вовлеченности. Ваша основная задача — разработать и внедрить процессы, которые помогут клиентам максимально эффективно использовать наши решения, что в свою очередь обеспечит их удовлетворенность и лояльность. Вы станете связующим звеном между командами, обеспечивая плавный переход клиентов от этапа внедрения к активному использованию продукта. Ваша работа будет непосредственно влиять на успех компании и ее клиентов, помогая им достигать поставленных целей в условиях меняющегося мира.
Ваши ключевые задачи:
• Сотрудничество с руководством Customer Success для проектирования и масштабирования пост-продажного цикла.
• Владение системами Customer Success и инфраструктурой данных (ориентированное на Salesforce), что будет обеспечивать чистоту и точность данных.
• Определение, измерение и отчетность по конкретным бизнес-результатам клиентов и метрикам использования.
• Создание и поддержка панелей мониторинга и отчетов для поддержки удержания клиентов и выявления рисков оттока.
• Операционализация отслеживания использования и вовлеченности по пользовательским персонам.
• Партнерство с командами Продаж, Продукта и Финансов для согласования стратегии расширения и обновления.
• Выявление неэффективностей и возможностей для повышения вовлеченности.
• Проведение анализа данных и подготовка рекомендаций по улучшению работы с клиентами.

Уникальность вакансии

Работая в Federato, вы получите уникальную возможность влиять на будущее страхования, используя передовые AI-технологии. Компания активно внедряет инновации в свою работу, что делает ее уникальной на рынке. Здесь вы сможете работать в дружелюбной и поддерживающей среде, где ценятся ваше мнение и идеи. Мы обеспечим вас всеми необходимыми ресурсами и инструментами для достижения успеха, включая обучение и развитие в области управления клиентами и технологий.

О компании Federato

Federato — это компания, занимающаяся разработкой AI-ориентированных решений для страхового сектора. Наша цель — обеспечить доступность и эффективность страхования для всех. Мы привлекаем инвестиции от ведущих компаний, таких как Salesforce и Veeva, что подтверждает нашу надежность и перспективность. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые стремятся к достижению высоких результатов. Мы гордимся тем, что предоставляем клиентам возможность адаптироваться к современным вызовам, таким как климатические изменения и кибератаки. Мы нацелены на создание устойчивых и эффективных страховых решений, которые меняют подход к страхованию в целом.