Remote Customer Experience Representative | BRUNT | Гибкий график

Описание роли

На позиции Remote Customer Experience Representative вы станете лицом компании BRUNT, которая переосмысливает категорию рабочей одежды. Ваша основная задача заключается в том, чтобы не только решать проблемы клиентов, но и строить долговременные отношения с ними. Вы будете работать с реальными пользователями, чтобы понять их потребности и ожидания, что является ключевым аспектом в поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ваша роль будет охватывать взаимодействие с клиентами по телефону, где от вас ожидается выполнение не менее 10 звонков в час, а также соблюдение стандартов обслуживания, направленных на достижение 90% удовлетворенности клиентов.

Ваши ключевые задачи:
• Взаимодействие с клиентами по телефону, быстрое решение их запросов и вопросов.
• Поддержка высоких стандартов обслуживания, включая соблюдение SLA на уровне 90% CSAT.
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения продуктов и услуг.
• Работа в команде с другими представителями для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания.
• Участие в еженедельных встречах для обсуждения проблем и предложений по улучшению.
• Обучение и постоянное развитие навыков общения и решения проблем для повышения эффективности.
• Ведение точного учета рабочего времени и присутствия.

Уникальность вакансии

Работа в BRUNT предлагает уникальную возможность стать частью команды, которая не просто создает продукцию, но и строит сообщество профессионалов. Мы активно вовлекаем наших сотрудников в процесс создания продуктов, обеспечивая тем самым их непосредственное участие в формировании стандартов качества. Работа в нашей компании — это возможность расти и развиваться не только профессионально, но и личностно, благодаря поддержке и обучению от коллег. Мы предлагаем гибкий график работы, что позволяет вам находить баланс между работой и личной жизнью, а также возможность работать из любой точки мира, что делает нашу позицию крайне привлекательной для кандидатов, стремящихся к свободе в выборе рабочего места.

О компании BRUNT

BRUNT — это инновационная компания, занимающаяся производством рабочей одежды и обуви, которая активно взаимодействует с представителями различных профессий для создания качественной продукции, соответствующей их потребностям. Мы стремимся не только улучшать стандарты рабочей одежды, но и создавать сообщество, где каждый работник может чувствовать себя частью команды. Наша цель — обеспечить максимальный комфорт и безопасность для трудящихся в различных сферах. BRUNT активно проводит мероприятия и встречи, где работники могут делиться опытом и находить единомышленников. Мы гордимся тем, что наши продукты используются многими профессионалами, которые доверяют нам свои нужды и требуют качественного исполнения.