Редактор-аналитик пользовательского опыта

Что за роль

Редактор-аналитик пользовательского опыта будет развивать базу знаний для линий поддержки Департамента информационных технологий Москвы. В центре работы — понятные и точные тексты, инструкции и регламенты, которые помогают сотрудникам поддержки ориентироваться в материалах и отвечать пользователям. Для подготовки и обновления контента важно учитывать путь клиента и принципы информационного стиля.

Что предстоит делать

• Управлять базой знаний для линий поддержки: поддерживать структуру материалов и актуальность информации.
• Писать и редактировать тексты, инструкции и регламенты для базы знаний.
• Анализировать путь клиента и использовать CJM, чтобы находить недостающую или неясную информацию в пользовательских сценариях.
• Перерабатывать сложные сведения в последовательные и понятные инструкции для сотрудников поддержки.
• Применять принципы информационного стиля и продуктового мышления при создании и обновлении контента.
• Согласовывать содержание материалов с профильными специалистами и учитывать обратную связь при их доработке.

Что потребуется

• Навыки управления знаниями и создания структурированных текстовых материалов.
• Опыт написания инструкций и регламентов.
• Понимание анализа пути клиента и работы с CJM.
• Владение информационным стилем и продуктовое мышление.

Что важно знать

Основной фокус вакансии — поддержание полезной базы знаний для линий поддержки и улучшение пользовательского опыта через ясность материалов. В описании указаны ключевые направления работы, но не раскрыты подробные требования к стажу, условия занятости и полный перечень задач.