Разработчик чат-бота для WhatsApp

Что за роль

Нужно разработать и запустить виртуального помощника для WhatsApp, который будет отвечать клиентам на испанском языке и передавать заявки сотруднику. Основой для ответов станет готовый документ с часто задаваемыми вопросами. Для интеграции можно использовать официальный WhatsApp Business API, Twilio, WATI или другую надёжную платформу.

Что предстоит делать

• Подключить чат-бота к тестовому номеру WhatsApp Business и настроить обмен сообщениями.
• Загрузить FAQ и организовать простой способ обновлять ответы без постоянного участия разработчика.
• Настроить распознавание намерений, уточняющие вопросы и обработку запросов, для которых нет готового ответа.
• При запросе на заказ или бронирование последовательно собрать название товара или услуги, количество и адрес доставки.
• Подтвердить полученные данные клиенту и передать заказ во внутреннюю систему для дальнейшей обработки человеком.
• Настроить автоматическую запись каждой беседы в Google Sheets, Airtable или аналогичную таблицу.
• Проверить сценарии общения, подготовить краткую инструкцию для команды по управлению ботом, его приостановке и изменению.

Что потребуется

• Опыт разработки чат-ботов и conversational AI.
• Навыки интеграции API и понимание архитектуры программных решений.
• Знание PHP или Python.
• Владение испанским языком для настройки и проверки диалогов.
• В предложении необходимо указать предполагаемую технологию, сроки выполнения и примеры похожих чат-ботов.

Что важно знать

Заказчик предоставляет FAQ, доступ к тестовому номеру и необходимые материалы. Работу считают завершённой после запуска, тестирования и документирования помощника. Важно предусмотреть передачу диалога человеку, а не только автоматические ответы: бот должен собирать данные заказа и передавать их дальше по заданному процессу.