Project Manager по автоматизации процессов поддержки

Что за роль

Project Manager в департаменте R&D международного iGaming-холдинга. Основной фокус — оптимизация и автоматизация процессов региональных команд L2 Support. Важна не только координация готовых проектов, но и способность самостоятельно находить возможности для улучшений, предлагать инициативы и доводить их до внедрения.

Что предстоит делать

• Анализировать процессы региональных команд L2 Support и находить возможности для их оптимизации и автоматизации.
• Инициировать проекты, формулировать гипотезы и готовить обоснование предлагаемых изменений.
• Управлять полным циклом проектов: от разработки идеи до внедрения и оценки результата.
• Взаимодействовать с командами разработки и региональными подразделениями поддержки.
• Работать с сопротивлением изменениям и помогать участникам процесса переходить на новые решения.
• Защищать инициативы и продвигать решения, направленные на улучшение работы поддержки.

Что потребуется

• Опыт управления проектами на уровне Middle+ или Senior.
• Практический опыт оптимизации и автоматизации процессов Support, Customer Operations или контакт-центра.
• Глубокое понимание процессов клиентской или технической поддержки.
• Успешные кейсы внедрения изменений с измеримыми результатами.
• Самостоятельность, проактивность и умение аргументировать свои решения и добиваться их внедрения.
• Опыт работы в iGaming, FinTech, банковской сфере, телекоммуникациях или крупных IT-компаниях.

Что важно знать

В описании заявлены масштабные R&D-проекты с влиянием на бизнес и возможность реализовывать собственные инициативы. Указаны конкурентная зарплата, карьерные возможности, гибкое начало дня, бесплатные завтраки и обеды. Офис находится в центре Лимасола; график — 5/2.