Project Manager по оптимизации Support Operations

Что за роль

Это Project Manager в направлении Support Operations финтех-компании. Основной фокус — оптимизация и автоматизация процессов поддержки: от выявления проблем и проработки решения до координации разработки и внедрения изменений. В работе важно учитывать потребности L2 Support и согласовывать действия нескольких команд.

Что предстоит делать

• Вести проекты по оптимизации и автоматизации Support Operations от идеи до внедрения.
• Анализировать процессы L2 Support и выявлять системные проблемы, требующие изменений.
• Согласовывать решения с командами разработки, поддержки и другими участниками проекта.
• Координировать подготовку изменений к релизам и контролировать прохождение этапов внедрения.
• Параллельно управлять несколькими проектами, отслеживая договорённости и текущие задачи.
• Работать с возражениями и помогать участникам согласовать необходимые изменения в процессах.

Что потребуется

• Опыт управления кросс-функциональными проектами на уровне Middle+ или Senior.
• Практический опыт в Customer Support или Support Operations.
• Понимание процессов L2 Support и опыт автоматизации операционных процессов.
• Навык согласования изменений и работы с возражениями заинтересованных сторон.
• Умение вести несколько проектов одновременно и координировать участников из разных команд.

Что важно знать

Работа проходит в офисе в Лимассоле, график — 5/2; при переезде предусмотрено визовое сопровождение. В условиях также указаны питание, ДМС и занятия спортом. Вознаграждение обозначено как €4 500; период выплаты в описании не уточнён.