Product Owner / Product Manager по трансформации Operations

Что за роль

Product Owner / Product Manager отвечает за трансформацию Operations ОТП Банка: от анализа процессов и подготовки портфеля изменений до внедрения решений и проверки их эффекта. В зоне ответственности — бэк-офис, операционный блок и кредитная администрация: платежи и переводы физических и юридических лиц, взыскание, расчёты с партнёрами и обработка клиентских обращений.

Что предстоит делать

• Анализировать процессы AS IS, находить ручные операции, дублирование и операционные риски; проектировать целевые процессы TO BE с учётом стратегии, клиентов, регуляторных требований и технологий.
• Инициировать стандартизацию, централизацию и автоматизацию процессов, включая внедрение ИИ, чтобы снижать время обработки, объём ручного труда и операционные затраты.
• Формировать портфель инициатив и roadmap: оценивать эффект, стоимость и риски, готовить business case, расставлять приоритеты и контролировать сроки, зависимости и эскалации.
• Готовить для IT бизнес-требования: описывать процессы и правила, сценарии, данные, интеграции и критерии приёмки; управлять scope и проверять соответствие решения требованиям.
• Доводить изменения до стабилизации: организовывать UAT и бизнес-приёмку, готовить регламенты и пользователей, измерять фактический эффект.
• Координировать работу Operations, аналитиков, IT и бизнес-команд: согласовывать бэклог, сроки и ресурсы с учётом требований комплаенса, устранять первопричины системных проблем.

Что потребуется

• Опыт от 3–5 лет в роли PO, PM или лида изменений в банке либо финтехе.
• Глубокое знание продуктов и процессов бэк-офиса: платежей, взыскания, кредитной администрации или обработки клиентских обращений.
• Навыки бизнес-анализа: BPMN, описание AS IS / TO BE, формирование требований, user stories и критериев приёмки.
• Техническая грамотность для обсуждения с IT интеграций, API и данных; уверенное понимание SQL.
• Практический опыт автоматизации процессов и внедрения ИИ с оценкой результата. Опыт с BPM, workflow или low-code будет преимуществом.
• Умение оценивать TAT, FTE и стоимость операции, готовить business case; знакомство с Agile, Scrum или Kanban, Jira и Confluence. В работе ожидается активное использование ИИ-инструментов.

Что важно знать

У Operations сейчас много ручного труда и недостаточно автоматизации — предстоит не только формировать инициативы, но и доводить их до работающих изменений. В описании отмечены взаимодействие с командой изменений и короткий путь согласования решений. Предусмотрены квартальная премия, ДМС, обучение и развитие.