Продакт-менеджер пассажирского опыта

Что за роль

Продакт-менеджер будет развивать опыт пассажира и водителя после подтверждения поездки: от ожидания подачи до завершения маршрута. В центре внимания — снижение отмен, точность ETA, отслеживание водителя и качество взаимодействия между участниками поездки. Также предстоит создавать функции для поездки и проверять продуктовые решения экспериментами.

Что предстоит делать

• Определять и улучшать путь пассажира после назначения водителя.
• Находить причины отмен со стороны пассажиров и водителей после того, как они договорились о поездке, и прорабатывать решения для их устранения.
• Повышать точность расчётного времени прибытия (ETA) и улучшать отслеживание водителя.
• Делать точку подачи понятнее и улучшать коммуникацию между пассажиром и водителем.
• Разрабатывать и запускать функции, которыми пользователи пользуются во время поездки.
• Проводить A/B-тесты, анализировать результаты и итеративно улучшать продуктовые решения.

Что потребуется

• Опыт работы от четырёх лет с потребительскими маркетплейсами.
• Понимание операционных процессов и систем, влияющих на оказание услуги.
• Сильная культура работы с данными и экспериментацией.
• Ориентация на пользователя и внимательное отношение к безопасности.
• Навык согласования решений с кросс-функциональными участниками.

Что важно знать

Задачи охватывают весь этап поездки после назначения водителя, где на пользовательский опыт влияют точность информации, ясность действий и своевременная коммуникация. В работе сочетаются продуктовая аналитика, эксперименты и координация изменений в операционном процессе.