Problem / Incident Manager
Описание роли
В роли Problem / Incident Manager вы станете ключевым специалистом, отвечающим за управление жизненным циклом проблем и инцидентов в FinTech-компании Dex. Вы будете использовать лучшие практики ITIL для выявления, анализа и устранения корневых причин (RCA) технических сбоев, поддерживая стабильность и доступность критичных сервисов. Ваши основные задачи:
* Управление жизненным циклом проблем: сбор данных, анализ, категоризация, регистрация и закрытие в ServiceNow или Jira Service Desk.
* Проведение RCA с применением методов Fishbone, 5 Why и FTA для точного определения первопричин и создания эффективных планов предотвращения инцидентов.
* Формирование и реализация планов по уменьшению количества инцидентов и сокращению времени восстановления сервисов с учётом гибридного подхода к мониторингу и автоматизации.
* Подготовка регулярных отчётов и метрик (KPI) по количеству и типам инцидентов, эффективности устранения проблем и SLA.
* Ведение базы известных ошибок (KEDB) и обновление её в соответствии с новыми инцидентами, работа над улучшением документации и обменом знаниями внутри команды.
Особенности вакансии
Dex предлагает полностью удалённый формат с обязательным соблюдением МСК-таймзоны. Вы получите возможность работать с передовыми инструментами ServiceNow и Jira Service Management, внедрять автоматизированные сценарии мониторинга и интеграции с CI/CD. В компании уделяется внимание вашему развитию: в рамках внутренних программ обучения вы сможете получить сертификат ITIL Foundation, а также освоить новые инструменты анализа данных и автоматизации процессов. Мы ценим инициативу и поощряем предложения по улучшению процессов, позволяющие снизить количество повторных инцидентов на 30% и повысить удовлетворённость пользователей.
О компании Dex
Dex — российская FinTech-компания, специализирующаяся на цифровых финансовых сервисах и высоконагруженных платформах. Мы стремимся к инновациям и стабильности, поддерживая миллионы транзакций в секунду. Наша миссия — обеспечить бесшовный опыт для клиентов и партнёров за счёт надёжных решений и прозрачных процессов. В команде Dex ценятся экспертиза, оперативность и взаимопомощь. Мы регулярно участвуем в отраслевых конференциях и хакатонах, а также активно внедряем новые практики DevOps и ITSM для повышения качества обслуживания.
