Операционный директор розничного банковского бизнеса

Что за роль

Операционный директор отвечает за работу операционного блока розничного банковского бизнеса: поддержку продуктов, эффективность бэк- и мидл-офиса, качество клиентского сервиса и соблюдение регуляторных требований. В зоне ответственности — полный цикл изменений: от проектирования клиентских путей и формулирования бизнес-требований до автоматизации, внедрения и контроля результата.

Что предстоит делать

• Организовывать непрерывную операционную поддержку розничных продуктов и повышать эффективность бэк- и мидл-офиса.
• Развивать E2E-процессы: анализировать текущие операции, проектировать целевые процессы, внедрять изменения и находить возможности для оптимизации.
• Формировать бизнес- и функциональные требования к автоматизации, управлять портфелем изменений и организовывать UAT.
• Поддерживать методологию и нормативно-справочную информацию, контролировать соответствие регламентов требованиям ЦБ и Минфина.
• Координировать операционную поддержку и третью линию, работу с инцидентами и претензиями, а также взаимодействие с аутсорсингом.
• Использовать KPI, SLA и другие метрики для анализа качества и эффективности процессов, готовить решения для data-driven оптимизации.
• Управлять работой бизнес-инженеров, методологов и специалистов мидл-офиса по картам, доставке и контактному центру; участвовать в стратегических проектах цифровизации и системном внедрении ИИ.

Что важно знать

Это управленческая позиция с широким охватом операционной деятельности розничного банковского бизнеса. В описании соединены текущая устойчивость процессов, соблюдение регуляторных требований и преобразования — от автоматизации до внедрения ИИ. Условия найма, требования к опыту кандидата и размер команды в исходном описании не уточнены.