Оператор технической поддержки (серверы)

Описание роли

В роли Оператора технической поддержки по настройке серверов в компании BrainShells вы будете работать с современными AI-продуктами для iGaming-сегмента. Основной целью позиции является своевременное и профессиональное реагирование на технические инциденты: от простых запросов пользователей до сложных проблем на уровне серверного обеспечения. Вы станете связующим звеном между клиентами, партнёрами и командой разработчиков, обеспечивая гарантированную работоспособность сервисов.

Ваши ключевые задачи:
* Предоставление первой линии технической поддержки: приём, анализ и решение обращений по работе AI-продуктов и серверов.
* Диагностика и устранение неисправностей на серверной инфраструктуре (Windows, базовые Linux-системы).
* Взаимодействие с инженерной командой для эскалации сложных инцидентов и контроля их скорейшего решения.
* Подготовка и поддержка актуальной базы знаний, инструкций и отчётов по инцидентам.
* Активная работа над улучшением продуктов: сбор обратной связи от партнёров и предложения по оптимизации процессов.

Особенности вакансии

* Удалённый формат работы в интернациональной команде iGaming-проекта с ночью­ми сменами (18:00–04:00 МСК) по графику 6/1.
* Конкурентная стартовая зарплата от 600 USD с повышением до 700 USD со второго месяца и возможным дальнейшим ростом.
* Полный соцпакет: ДМС, оплачиваемые больничные, корпоративные подарки и выездные мероприятия.
* Развитие и обучение: регулярные внутренние тренинги и курсы по актуальным техническим и soft skills-направлениям.
* Возможность влиять на процессы и архитектуру поддержки, участвовать в масштабных релизах AI-решений.

О компании

BrainShells — динамично растущая iGaming и high-risk компания, специализирующаяся на разработке AI-решений для улучшения пользовательского опыта в онлайн-покере и других азартных продуктах. Мы ценим инновации, стремление к качеству и гибкий подход к работе. Наши клиенты — крупные беттинг-операторы и партнёры по всему миру. В BrainShells каждый сотрудник получает поддержку в профессиональном росте и возможность реализации самых смелых идей в сфере игровых технологий.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw