Оператор SMS

Описание роли

В рамках образовательного проекта оператор SMS-сообщений станет ключевым звеном в обеспечении эффективной коммуникации с учащимися и клиентами. Вы будете первым контактом для участников программы, отвечать на их вопросы и предоставлять актуальную информацию о курсах и мероприятиях.
Ваши задачи:
• Обработка входящих SMS-сообщений и оперативный ответ на запросы;
• Ведение переписки в мессенджерах, систематизация обращений;
• Предоставление информационных и учебных материалов по запросу;
• Эскалация сложных случаев к куратору или менеджеру проекта;
• Ведение базы обращений и отчётность по выполненным задачам.

Уникальность вакансии

Вы получите возможность работать в быстрорастущем EdTech-проекте, где ценят гибкость и инициативу. Ежедневные выплаты позволяют планировать бюджет, а свободный график даёт шанс совмещать работу с учёбой или другими активностями. За короткое время вы освоите PM-инструменты для учёта обращений и получите навыки в клиентском сервисе.

О компании

Это инновационный образовательный проект, целью которого является повышение доступности качественного обучения через онлайн-курсы и вебинары. Статистика показывает, что рынок онлайн-образования в России растёт более чем на 10% в год, что открывает уникальные перспективы для специалистов поддержки. Компания ценит командный дух, образовательный подход и стремление к постоянному развитию сотрудников.