Операционный директор для COO

Что за роль

Операционный директор отвечает за устойчивую работу операционных подразделений банка или РНКО. В зоне ответственности — сквозные процессы, качество обслуживания, операционная надёжность и риски. Важно не только контролировать отдельные участки, но и видеть весь путь операции: от обработки платежа и открытия счёта до работы с претензией.

Что предстоит делать

• Обеспечивать бесперебойную работу операционных подразделений и координировать решение возникающих проблем.
• Контролировать показатели скорости и качества обслуживания, включая SLA по обработке платежей, открытию счетов и рассмотрению претензий.
• Оперативно реагировать на инциденты, выявлять узкие места в процессах и организовывать их устранение.
• Управлять операционной надёжностью и рисками, связанными с повседневной деятельностью подразделений.
• Выступать основным контактным лицом по операционным вопросам.

Что потребуется

• Высшее образование в экономической, финансовой или технической области.
• Не менее пяти лет опыта на руководящих операционных позициях в банке или РНКО.
• Желателен опыт в расчётном обслуживании, казначействе или процессинговых подразделениях.
• Практический опыт управления сквозными процессами, а не только отдельным направлением.
• Сертификаты CIMA, CFA, Six Sigma или ITIL будут преимуществом, но не обязательны при сильном практическом опыте.

Что важно знать

Предусмотрены оклад и премия за выполнение или перевыполнение плановых показателей. ДМС предлагают после прохождения испытательного срока. Работа организована в офисе в районе Хамовники в Москве.