Online Reputation Manager для Fintech / HRtech

Что за роль

В этой роли вы будете отвечать за управление онлайн-репутацией нескольких брендов в продуктовой компании, работающей в сфере Fintech и HRtech. Задачи включают мониторинг отзывов, анализ причин негатива и работу с клиентским опытом.

Что предстоит делать

• Мониторить отзывы, рейтинги и упоминания брендов.
• Анализировать причины негатива, готовить официальные ответы и сопровождать клиентские обращения вместе с поддержкой.
• Следить за Google, Bing и AI-ответами по целевым брендам.
• Развивать работу с Trustpilot, Reviews.io и другими рейтингами.
• Организовывать получение позитивных отзывов от клиентов.
• Предлагать улучшения UGC, UIX, CRM и клиентского опыта.

Что потребуется

• Опыт в ORM / SERM от одного года.
• Практическая экспертиза в Trustpilot — обязательно.
• Кейсы с UGC-, UIX- или CRM-решениями для ORM.
• Письменный английский от B2.

Что важно знать

Работа полностью удалённая с гибкими условиями оформления. Возможность влиять на продукт и клиентский опыт. Премии и бонусы по OKR и KPI за квартал и год.