CRM Retention Team Lead для iGaming

Что за роль

Роль CRM Retention Team Lead в Pampas Casino подразумевает управление командой, оптимизацию CRM-цепочек и влияние на ключевые бизнес-метрики. Человек в этой позиции будет отвечать за разработку и реализацию стратегий удержания клиентов, а также за взаимодействие с различными командами, включая Product и Support.

Что предстоит делать

• Управлять CRM Retention командой
• Развивать и оптимизировать CRM-цепочки (Email, Push, SMS, WhatsApp)
• Запускать Welcome, Reactivation и Loyalty-кампании
• Работать с сегментами игроков и улучшать их удержание
• Анализировать результаты, тестировать гипотезы и масштабировать успешные решения
• Влиять на ключевые бизнес-метрики: Retention, LTV, Redeposit и другие
• Взаимодействовать с командами Product, VIP, Support, Traffic и Risk

Что потребуется

• Опыт в CRM Retention в сфере iGaming / Gambling / Betting
• Опыт управления командой
• Отличные аналитические навыки и уверенная работа с таблицами
• Понимание CRM-метрик и жизненного цикла игрока
• Умение принимать решения на основе данных
• Самостоятельность, инициативность и ориентация на результат

Что важно знать

Роль предлагает возможность влиять на развитие CRM-направления и реализовывать собственные идеи. Перспектива роста до Head of Retention или Head of Customer Operations делает эту позицию особенно привлекательной для амбициозных кандидатов.